Industry implementation

政务与公共服务 AI落地

从政策检索、热线辅助和材料预审入手，强化引用、无障碍和责任边界。

规划口径更新：2026-07-16

建议起点

政策知识助手

优先采用来源可追溯和权限分层方案，避免自动生成最终行政结论。

中型企业一次性实施: ¥39万—156万
中型企业月度运行: ¥6.5万—32.5万
规划复杂度系数: 1.3×

Priority use cases

优先落地的三个流程

先选择高频、有明确输入输出、可人工复核的流程。

政策知识助手

按地区、时间和权限检索政策并引用条款

建议验收指标: 查找时长、引用准确率、过期内容率

热线坐席辅助

实时知识提示、诉求分类和通话摘要

建议验收指标: 处理时长、分类准确率、转派准确率

申请材料预审

检查材料完整性并提示缺项，不形成审批结论

建议验收指标: 预审时长、漏检率、群众补件次数

Before / after

现状与AI辅助后的对照

“优化后”是目标工作流，不代表已实现结果；上线前需记录现状基线。

流程当前做法AI辅助后核心指标

政策查询工作人员跨网站和文件检索按生效时间检索并显示条款来源查找时长、过期引用率

热线记录坐席手工分类和撰写摘要AI生成候选分类与摘要，坐席确认后处理时长、转派准确率

材料预审窗口人工检查通用缺项规则与AI结合提示缺失材料等待时间、补件次数

Cost planning

按企业规模查看成本区间

点击规模切换。区间为公开价格与常见工作包形成的规划假设，不是市场成交价。

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中型企业

员工200—2000人；2—4个场景、跨2—5个部门

一次性实施低位高位

需求与基线¥7.8万¥23.4万

数据与集成¥18.2万¥71.5万

评测与安全¥7.8万¥28.6万

培训与推广¥5.2万¥32.5万

规划合计¥39万—156万

月度运行低位高位

模型/API¥1.3万¥7.8万

云资源与监控¥2万¥9.1万

运营与支持¥3.2万¥15.6万

规划合计¥6.5万—32.5万 / 月

默认采用公有云API和现有系统轻量集成；不含自建GPU硬件、核心系统大改、历史数据治理补课、外部软件许可证、税费及驻场采购。私有化、强监管或跨地域部署可能显著超出区间。

Delivery roadmap

从试点到规模化的四道门

每一阶段用数据决定继续、调整或停止，不以“已经接入模型”作为成功标准。

0—30天

定义基线

选定流程负责人，记录任务量、耗时、错误、等待和升级率；完成数据与权限清单。

31—90天

影子试点

使用100—300条脱敏真实任务，AI不直接写入生产；比较质量、成本和人工修改量。

3—6个月

受控上线

接入现有界面与审批链，设置监控、反馈、版本锁定、异常转人工和回滚。

6—12个月

复制与路由

只有通过验收的流程才扩展；按任务难度路由模型，并复盘实际财务价值。

Value model

现状成本与增效测算

先填企业当前任务量和人工成本，再估计可被AI辅助的比例。所有输入都可编辑。

释放工时 = 月任务量 × 单次耗时 × 节省比例 × 实际采用率

释放工时代表可重新分配的产能，不会自动变成现金节省；只有在减少外包、加班、增员或转化为新增收入时，才形成可实现财务价值。

每月任务量当前单次耗时（分钟）预计节省时间%实际采用率%综合人工成本元/小时

当前月度人工产能价值—

每月释放工时—

AI后月度总成本*—

可实现净月度价值*—

静态回收周期—

* AI后月度总成本 = 剩余人工产能价值 + 月度运行成本；净月度价值 = 可释放产能价值 − 月度运行成本。未计收入增长、错误损失、资金成本、税费和折旧。

Risk boundary

政务与公共服务实施红线

模型不得独立作出行政许可、处罚、救济资格等决定，所有依据应可追溯。

明确业务负责人、模型负责人和最终审批人
上线前完成测试、评估、验证与确认记录
记录模型版本、提示词、引用、人工修改和异常
对敏感数据实施最小权限、脱敏、保留和删除策略

如何理解本页金额

区间用于早期预算讨论，由共同规模基线乘以 1.3× 行业复杂度系数得出。系数反映本页假设的集成、合规和验证工作量，不是外部统计，也不代表钽铥或第三方报价。正式预算应在系统清单、数据质量、部署方式、并发量和验收范围明确后重新估算。

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